В быту часто приходится сталкиваться с покупкой обуви, одежды, мебели, бытовой техники ненадлежащего качества, брак которых выявляется после совершения покупки, уже в процессе пользования товара по назначению.
Если в период гарантийного срока в товаре был обнаружен брак, покупатель имеет право вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, а в случае если это технически сложный товар по закону о защите прав потребителей необходимо провести экспертизу спорного товара - это действительно брак или нет?
Здесь нужно отметить, что справка сервисного центра (заключение специалиста-ремонтника, не имеющего высшего образования) о состоянии технически сложного товара на является экспертизой, а в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей должна быть выполнена именно экспертиза спорного товара. В этом случае мы рекомендуем покупателю некачественного товара самостоятельно заказать независимую товароведческую экспертизу в Независимом Экспертном Центре "КРДэксперт".
Если экспертизу товара проводит магазин, то он её и оплачивает. Однако, если будет доказано, что в недостатках товара не виноваты ни продавец, ни изготовитель (брака нет), то покупатель должен будет возместить магазину его расходы на проведение товароведческой экспертизы.

Если товаровед-эксперт подтвердит наличие брака, значительных дефектов - после заключения договора Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт" выполнит товароведческую экспертизу некачественного товара с объективным подтверждением исследований эксперта ссылками на нормативные документы (ГОСТ, ТР ТС) о недопустимости имеющихся дефектов в товаре.
По закону "О защите прав" потребителей - при подтверждении независимой экспертизой наличия в товаре брака, производственных дефектов продавец обязан принять этот бракованный товар, вернуть за него деньги, а также компенсировать стоимость заказанной независимой товароведческой экспертизы.
Далее рассмотрим случаи возврата товара по порядку, например, магазин (продавец) не хочет вернуть деньги за некачественный (бракованное) изделие:
а). Еще не прошло 14 дней, тогда согласно закону "О защите прав потребителей" магазин (продавец) обязан вернуть деньги. Для технически сложного товара (например сотовый телефон) магазин может взять его для проверки в Сервисном Центре (СЦ), что заводской дефект действительно имеется, либо предложит покупателю самостоятельно заказать независимую экспертизу. Проверка в СЦ не является экспертизой, поэтому если вы имеете право настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации - так как в законе "О защите прав потребителей" указано, что в случае спора о природе недостатка продавец (изготовитель) обязан провести именно экспертизу товара и за свой счет. Если независимую экспертизу заказал покупатель - то при наличии заводских дефектов, брака продавец обязан также вернуть деньги покупателю и за заказанную независимую экспертизу. Поэтому советуем не отдавать, например, телефон в магазин, а сразу настаивать на независимой экспертизе в сторонней экспертной организации (рекомендую НЭЦ "КРДэксперт").
б). Действует гарантийный срок и произошла поломка по виде завода изготовителя (брак) или товар постоянно приходится чинить по гарантии (2 раза и более в течение года) или, например, эту обувь неудобно носить, но 14 дней уже прошли. Если при проведении независимой экспертизы будет установлено, что дефект является заводским и неустранимым, то бракованный товар также можно вернуть продавцу с возвратом покупателю уплаченных денег за независимую экспертизу. Неустранимый дефект — это дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно (стоимость ремонта сравнима или превышает стоимость товара).
в). Гарантийный срок закончился или гарантия вообще отсутствовала - этот случай рассмотрен на другой странице сайта, нажмите на кнопку ниже.