По Закону о защите прав потребителей при наличии заводского брака в телефоне магазин обязан по выбору покупателя: или вернуть ему стоимость бракованного аппарата или обменять неисправный телефон на новый, а также магазин обязан вернуть стоимость заказанной покупателем независимой экспертизы телефона (планшета).
В зависимости от задач независимой экспертизы телефона (планшета), которые определяются заказчиком, в договоре указываются вопросы, на которые должен ответить независимый эксперт, например:
- Имеются ли дефекты в работе изучаемого телефона (планшета) и каковы причины их возникновения?
- Является ли неисправность телефона следствием неправильной его эксплуатации или заводским браком изготовителя телефона?
- Имеются ли в сотовом телефоне следы неквалифицированного ремонта, вскрытия корпуса либо иных вмешательств, влияющих на работоспособность телефона?
При необходимости длительного тестирования телефона на нескольких режимах работы, срок выполнения независимой экспертизы может быть увеличен.

Заключение эксперта, выполненное экспертом Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт", является официальным документом, пригодным для предоставления в суд в качестве объективного доказательства фактического технического состояния телефона (планшета, ноутбука).
Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт" выполнит экспертизу телефона (планшета, ноутбука) как на досудебной стадии (независимая экспертиза по договору), так и по назначению суда.
В случае проведения судебной экспертизы вопросы эксперту назначает суд, но у сторон есть право предлагать суду свои вопросы. Подробнее о назначении судебной экспертизы и правах сторон читайте здесь.
Эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" качественно выполнит судебную экспертизу телефона (планшета, ноутбука), найдет все имеющиеся недостатки, дефекты и определит причину их возникновения: это производственный брак или дефект возник по иной причине. В случае выполнения судебной экспертизы (по назначению суда) выполненное Заключение эксперта передается в суд, и стороны могут ознакомиться с ним уже в суде.
Если вы хотите, чтобы суд назначил судебную экспертизу в НЭЦ "КРДэксперт" - пришлите на почту krdexpert@gmail.com запрос с указанием модели телефона и предполагаемых вопросов, на которые должен ответить эксперт. Желательно предварительно прозвонить в офис.

…..
В целях объективного рассмотрения настоящего дела, по ходатайству истца судом назначена судебная экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт». Согласно выводам эксперта, изложенным в заключении от ДД.ММ.ГГГГ №, в представленном для экспертного исследования сотовом телефоне (смартфоне) Apple iPhone XS, 64 Gb, Gold, Model A2097, IMEIMEID №, SN № выявлено наличие недостатка: отсутствует графическое изображение. Причиной возникновения недостатка является внутренняя неисправность дисплейно-сенсорного модуля, связанная с применением производителем некачественных электронных компонентов, используемых при сборке изделия, то есть механизм образования дефекта – производственного характера. Представленное изделие, сотовый телефон (смартфон) Apple iPhone XS, 64 Gb, Gold, Model A2097, IMEIMEID №, SN № в соответствии с п.4.48 ГОСТ 15467-79 является браком завода-изготовителя.
Оценивая заключение эксперта по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд учитывает, что экспертиза проведена в соответствии с действующим законодательством, выполнена квалифицированным экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ и в соответствии с требованиями Федерального закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
Исследовательская часть экспертного заключения содержит подробную информацию об исследуемом товаре, включая заключение об отсутствии несанкционированного вскрытия/разборки корпуса телефона, либо неквалифицированного вмешательства, либо небрежного отношения со смартфоном, потертости и царапины относятся к эксплуатационному износу.
Заключение эксперта не вызывает сомнений в его правильности или обоснованности, обстоятельства дела согласуются с выводами эксперта, в связи с чем, заключение ООО Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт» суд считает допустимым доказательством по делу, поскольку оно является полным, мотивированным, квалификация эксперта подтверждена документально и сомнений у суда не вызывает.
…..

Аналогичное решение Советского районного суда г. Краснодара (Дело № 2-6055/2018) обоснованное судебной экспертизой смартфона Samsung, выполненной экспертом Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" вы можете прочитать на сайте суда (вкладка "судебные акты"):